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      客戶服務培訓專題

      客戶服務培訓客戶服務培訓是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧,都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

      關鍵字:
      • 客服培訓
      • 客戶服務培訓
      • 客服團隊培訓
      • 客戶服務技巧
      • 客戶服務內訓

      客戶服務培訓公開課

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      大客戶銷售技巧與客戶關系管理

      2019-12-19青島  課時:2天  程廣見

      [核心提示]大客戶銷售技巧與客戶關系管理課程,圍繞大客戶分級、需求挖掘、大客戶關系營銷等內容對大客戶銷售進行剖析。老師把多年實踐提煉出的大客戶銷售技巧通過實戰模擬、角色扮演、趣味游戲等方式讓學員能輕松掌握,更有專題討論深入大客戶銷售及關系管理的重點,全面提升學員點到面的大...

      開課計劃:

      青島班 2019-12-19

      優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升

      2019-08-27北京  課時:2天  敦平

      [核心提示]客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

      開課計劃:

      北京班 2019-08-27

      深圳班 2019-09-25

      上海班 2019-10-22

      深圳班 2019-11-06

      上海班 2019-11-19

      深圳班 2019-12-04

      上海班 2019-12-17

      客戶心理學與客戶溝通技巧

      2019-08-29上海  課時:2天  段女士

      [核心提示]客戶心理學與客戶溝通技巧課程,旨在幫助學員了解營銷工作的心理學本質;學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術;全面提高職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律。

      開課計劃:

      上海班 2019-08-29

      上海班 2019-10-17

      上海班 2019-12-12

      客戶服務的管理與投訴處理技巧

      2019-10-18深圳  課時:2天  舒薇

      [核心提示]本課程幫助您剖析競爭環境下客戶服務的特征,通過服務流程和標準的建立保證服務品質,通過管理客戶的期望值保證客戶的滿意度,通過專業化的溝通技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會。

      開課計劃:

      深圳班 2019-10-18

      廣州班 2019-11-22

      客戶服務培訓內訓課程

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      汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客...

      中國式關系營銷課程培訓,通過理論學習,使學員全面了解和掌握人際關系的基本定義,建立與發展人際關系的方法,以及如何面向高層建立人際關...

      大客戶公共關系與心理分析課程培訓,不是一個基礎的銷售技巧課程,旨在使學員 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環境,把握客戶的心...

      客戶服務培訓文庫

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